“代表＋”协同解纷｜联动调整巧发力 情理兼顾

　　现鼎城法院正在微信号开设“代表＋”协同解纷专栏，全面呈现“代表+”矛盾胶葛泉源化解机制正在下层管理中的新鲜实践，走近这群穿越于矛盾胶葛中的“解铃人”。

　　5月28日，常德市鼎城区灌溪法庭充实阐扬审讯本能机能，依托“代表+”矛盾胶葛化解机制，结合鼎城区常委会灌溪街道工委，成功调整一路因采办过时饮料激发的买卖合同胶葛。

　　承办翻阅案件后，认为该案属于典型的平易近生类小额胶葛，现实清晰、争议不大，但焦点症结正在于两边情感对立、各执己见，采纳联动调整更有益于化解矛盾、修复关系，遂启动“代表+”矛盾胶葛化解机制，邀请本地代表廖莉嘉、刘孝华参取调整工做。

　　待两边情感平复、立场松动后，承办和代表当即组织面临面集中调整。承办沉申法令底线，代表居中情理和谐，颠末近一个小时的耐心疏导，两边志愿告竣分歧：被告某超市就地补偿郑某300元，郑某志愿放弃其他诉讼请求。

　　调整初期，两边立场强硬、各不相谋。超市运营者频频强调其系办理疏忽、并非居心售卖过时食物，暗示情愿补偿100元；郑某则食物平安不容懒惰，要求依法脚额补偿，现场僵持不下。

　　该案中，超市运营者该当按期对货架上的食物进行清理，及时下架过时食物，发卖过时食物需承担响应法令后果，以办理疏忽为由义务，不克不及成为免责来由。经法院释法，某超市自动认可错误，情愿就地补偿消费者300元并表达歉意，消费者亦暗示理解超市运营不易，情愿放弃其他诉讼请求。两边就此告竣息争，既成功避免了矛盾进一步，也无效节约了司法资本，实现结案结事了人和的司法。

　　承办立脚司法本能机能，零丁向超市运营者开展法令释明，根据《中华人平易近国食物平安法》相关，明白发卖者的义务，指导其无视运营办理缝隙，自动承担义务、化解矛盾。

　　2026年2月，郑某正在某超市购得两瓶饮料，饮用后发觉饮料已过保质期。正在多次就补偿事宜取被告某超市进行协商并赞扬至相关部分未果后，郑某诉至鼎城法院灌溪法庭，从意某超市向其补偿1000元赏罚性补偿金及货款。

　　为无效打破僵局，承办取代表采纳“背靠背”零丁疏导、“面临面”集中调处相连系的体例，分工协做、精准施策。

　　，让代表力量嵌入司法最前沿，实现代表取人平易近的劣势互补取“双向奔赴”，为推进下层高效能管理注入新动能。

　　代表则阐扬切近群众、熟悉平易近情、长于沟通的奇特劣势，耐心倾听、安抚对立情感：“合理，但对方运营不易，也不是恶意出售过时饮料，报歉立场又很诚恳，要否则就给他一次改错的机遇。”一番接地气、暖的话语，缓和了郑某的冲动对立情感。